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【总结】道外区行政服务中心2013年上半年工作总结

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道外区行政服务

中心2013年上半年工作总结


上半年,行政服务中心在区委、区政府的正确领导下,按照年初工作安排和部署,积极稳妥,扎实工作,克难奋进,探索中心建设和管理的新思想,新思路、新途径和新方法,为优化发展环境,服务经济,服务人民群众发挥了积极作用。现将上半年总结如下:

一、进一步理清工作思路、加强中心内部管理

今年上半年,中心提出了新的工作思路:1、工作理念:以群众满意为最高标准;2工作目标:努力把阳光大厅、高效的作用发挥出来,进一步优化发展环境,更好地便民利民;3服务宗旨:公正、便民、高效、廉洁 ;4、主要工作内容:一是群策群力,进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与进驻部门加强协调,进一步提高行政审批效率;5、工作措施:一是建立健全各项工作制度,严把考勤考核关。年初,中心重新制定并下发了进驻窗口(部门)和工作人员考核制度,对窗口工作人员加大管理力度。二是规范工作流程,提高服务质量。三是强化群众测评,拓宽监督评台;四是加大宣传力度。中心办公室通过政府公开信息网发布了近百条信息,行政审批专网进行定期更新,同时,每月编印简报,多渠道宣传政务服务工作。

二、进一步完善网上审批和电子监察、规范网上审批系统运行

中心作为“阳光政务电子化监察”的主战场,积极推进网上审批和电子监察规范运行,要求每个工作人员站在规范行政权力运行、建设法治政府、优化经济环境的高度,充分认识网上审批和电子监察工作的重要性和紧迫性。一是常态化梳理行政审批和非行政审批事项项目进厅上网办理。二是对已进厅上网办理的项目,根据需要随时完善审批流程和公示信息,上半年变更流程信息达59起。三是规范网上审批系统管理,坚决杜绝先办理后一次性录入的情况。“中心”针对网上审批规范运行情况专门制定了奖惩办法,每天由专人查看电子监察系统,对违规操作事项及人员及时督查。截止630日,处理网上审批违规操作事项2起。上半年审批系统受理事项16252件、办结16246件,办结率99%,其中审批事项2035件,便民服务事项14217件。

三、进一步推进“三个集中”,整建制入驻

一是先“集中”,各入驻部门调整内设科室职能,设立行政审批服务科,将行政审批服务事项集中纳入行政服务科,行政服务科整建制地入驻行政服务中心,在行政服务中心一个窗口对外、一站式服务。二是再“授权”,要求各进驻单位派2名以上政治可靠、业务精通、服务大局的中层以上干部担任窗口的首席代表,同时兼任中心窗口负责人,各部门和单位负责人与窗口负责人签署授权委托书,明确依法授权的依据、授权事项、授权责任,充分授予其审批决定权、审批上报权、组织协调和印章使用权,使行政审批的重心和实质性职权向窗口转移,增强窗口办事能力。确保现场办结率达到90%以上。行政审批职能集中到中心窗口后,机关内不得再受理和办理行政审批事项。 三强化效能评价。在行政服务中心窗口配置窗口服务“满意度评价”,实行现场测评和实时监督,直接获取客观真实的群众意见,促进窗口工作人员自觉优化行政审批服务,改进服务态度,提高服务效率;每月公示各窗口满意度测评结果,并进行排名,作为奖优罚劣的重要依据,在年终统计测评结果和排名情况,同时通过对业务量、工作效率和满意率等数据的统计、分析,及时掌握大厅服务现状,合理调配人力资源,有的放矢地改进行政审批服务,树立行政服务中心全新的服务形象。

四、进一步加强监管,确保机关效能建设取得实效

中心同区改善办加强对窗口单位和工作人员实施效能监察;对窗口业务办理“两头跑”现象予以查处;对中心窗口单位和工作人员在行使审批权、办理各种证照、收取各类税费过程中的行政不作为、乱作为、慢作为予以查处;对窗口服务事项未经政府同意又未进中心办理的进行查处;负责对入驻窗口、日常监督检查;对各窗口在行政审批、办理证照过程中是否符合国家法律法规、是否符合区委、区政府文件精神、是否按中心办件制度办理的情况进行检查,对服务项目和收费应进未进、两头受理以及在中心工作中弄虚作假、拒不落实工作要求和工作人员办事拖拉、推诿、服务态度差等情况进行检查。

在今后新的一年工作中,我们将按着区委、区政府总体工作要求,与时俱进,积极开拓、创新务实,为全区经济工作创造良好的发展环境做出更大贡献。