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【银行】新时代呼唤新金融 新金融服务新时代

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新时代呼唤新金融 新金融服务新时代


新时代呼唤新金融,新金融必然产生并服务于新时代。随着经济动能转换和结构调整,以民生改善为背景的产业、产品、服务、技术运用等进入前所未有的新发展阶段,对金融功能和运行模式提出了新要求。金融体系正在逐步从扩张型向价值型转变,互联网、大数据等新技术的应用催生了新金融;曾受金融机构“冷落”的“三农”、金融欺诈现象、小微企业融资难等经济社会痛点,都亟需新金融这把“温柔的手术刀”去破解。

建设银行很早就感知到新金融的到来。作为拥抱新金融的先行者之一,建行银行深入理解新时代的新变化,深刻剖析传统金融的缺陷,从近年来发展新金融的一系列实践成果中,总结提炼出新金融的新服务模式。正如建设银行董事长田国立所讲的那样,“新金融侧重于高质量发展背景下以增进民生福祉、推动消费升级从而夯实经济持续增长基础为己任。”

作为系统内最大的一级分行,建行北京市分行切实转变观念,坚持服务的高境界、大格局,努力从“业务”升级到“服务”,用更高尚的方式、更有效的方法去发展新金融。从最早的银行柜台、以ATM为代表的自助服务,到以手机银行为主的电子交易,再到以“5G⁺智能银行”为代表的银行网点服务新形态,建行北京市分行始终从经济发展大局和人民需求出发,走在金融渠道和服务更新迭代的前列。不断创新的背后,是一颗优化金融服务、提升客户体验、构建新型服务体系的初心。

伴随着新服务渠道的运营,新服务模式的推进,建行北京市分行正在描绘一幅暖意融融的新金融蓝图。

科技感:新型网点诠释“未来服务”

“新金融必然是以建立在新技术应用基础上的新功能为鲜明特征。”建设银行董事长田国立曾表示,科技有解决问题的能力,而银行作为资源整合者,整理数据的能力比其他任何一个行业都强。

2019711日,基于“新一代”核心系统,借助金融科技战略,融合5G、物联网、人工智能等新技术,建设银行首批三家“5G⁺智能银行”落户北京,这是银行服务的又一次重大变革。“5G⁺智能银行”是建行在金融服务上解锁的新形态,将金融、社交、生活等场景相连接,让大众触及“未来服务”。

提供“未来服务”的技术基础是5G科技。5G的发展使数据带宽呈几何级数增长,实时数据的传输比以往任何时期都更加便捷和迅速。20193月,建设银行与中国移动签署5G联合创新合作备忘录,积极探索5G创新下的场景融合。双方强强联合,充分发挥5G技术超高速率、超低时延、海量连接的特点,为“5G⁺智能银行”构建“生产网+互联网”的双5G服务网络,既满足了安防、远程协作、高清播放等业务需求,又满足了用户的5G上网体验。

在建行北京清华园支行现场体验远程“一对一”专家服务时,视频无延时,与传统网点面对面服务几乎无差异。“5G技术支持了金融业务远程服务,扩大了客户自助业务范围,目前‘5G⁺智能银行’可以提供300余种常见快捷金融服务。”建行相关业务负责人介绍,“智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景,均通过5G实现了远程交互传输。”

除了积极尝试5G前沿技术的应用,建行在“5G⁺智能银行”建设中,业内首家布局物联网技术,提升人工智能技术能力。利用物联网技术,构建网点总控平台,将所有终端设备接入网络,整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力,实现了网点远程全智能化运营管理。与此同时,扩展了语音识别和语义理解在智慧柜员机、金融太空舱、仿真机器人等一系列新场景中的应用;利用安防摄像头提升人脸识别效率,将识别结果在网点内共享。

据了解,5G⁺智能银行”是一个好用、好看、好玩的银行。从客户需求的分析,到设计语言的表达,无不实践着“好用、好看、好玩”的理念。进入网点前,用户会通过公众号接收到欢迎参观的信息及线路指引;门口“导览屏”实时更新访客人数、温度湿度及PM2.5变化。进入网点,业内首个仿真机器人迎宾识别、“萌萌的”吉祥物“班克”全息动画互动、网点导览综合指引,营造出未来感十足的社交场景。开业3个月,已接待服务10余万客户参观、办理业务。其中,仿真机器人是依托人工智能技术,搭建银行网点高频知识库和专业知识库,通过仿生控制系统智能化匹配交流场景,“5G⁺智能银行”已成为“网红打卡”胜地。

5G⁺智能银行”同时也是建行破题“银行数字化转型”的重要一步。“建设银行正在从科技成果的应用者转变为协同创新者,从封闭金融体系的参与者转变为开放金融生态的超级合作者,努力以科技的力量造福大众,以金融的智慧回馈社会。”

5G⁺智能银行”不仅仅是服务渠道的变革,更是服务理念的转变、服务内涵的扩展、服务能级的提升。它只是一个开端,随着5G、物联网、人工智能这些技术的日渐成熟及广泛应用,必将与银行擦出新的“火花”,深刻改变银行的定义,让新金融、新服务成为新时代的主旋律,甚至重塑金融体系的生态系统。

人情味:银行网点便民也暖心

对于建行北京市分行而言,一个好的金融服务品牌,不仅要有效率,更要有温度。“金融如水,可以引进渗透到基层大地,为普罗大众提供触手可及、无处不在、精准直达的温暖服务。”

2019年中国国际福祉博览会上,建行亮出了自己的“温暖形象”。建行“劳动者港湾、无障碍家园”专题展区中,一对老年夫妇在同声传译系统前驻足观察了良久。这是一对听障夫妇,因为担心交流困难很少去银行,现金都存放在家里,不免担心失窃。“建设银行已经引入这套系统,以后去银行办理业务就不用担心出现交流不畅的问题了。”这对夫妇感慨。建设银行手语远程同声传译系统,是国内首家实现7天×8小时工作时间不间断提供服务的远程支持系统,可以为听障客户提供专业化同声传译服务,协助办理复杂银行业务,填补了以往银行业手语服务难以深度交流的空白。

这只是建行北京市分行“有温度”服务的小小缩影。针对乘坐轮椅的行动障碍客户,该行设计了具有深度容膝空间的无障碍柜台,使得轮椅乘坐者可以和普通客户一样面对银行柜台办理业务,三尺柜台不再“遥不可及”。

“我喝过北京各个区的自来水。送一个快件挣一块钱,一瓶水却要两块。对于我们快递员来说,挺奢侈的。所以我们一进写字楼,就先去找卫生间接水。”在20194月全国总工会“户外劳动者服务站点•劳动者港湾”授牌仪式上,北京申通快递公司的快递小哥窦立国的一番话让人动容,“建设银行‘劳动者港湾’就像一场‘及时雨’,像我们这样天天在外面跑的人,再也不用为喝一口水发愁了。”

20188月,建行北京市分行400余家营业网点的“劳动者港湾”全部挂牌对外开放,共享网点资源,服务社会公众,主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务,打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”。在“劳动者港湾”,建行提供包括饮水点、休息阅读区、便民服务区、公众教育区等不少于40种服务资源;同时根据网点实际情况,配备了轮椅、无障碍坡道、盲文业务指南等无障碍服务设施以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱服务设施,最大限度满足公众服务需求。数据显示,自20188月推出至今,400余家“劳动者港湾”累计服务超过600万人次,北京地区线上用户超过23万个。

深刻认识、剖析传统金融的缺陷,着眼于社会发展痛点,用新金融弥补缺陷、解决痛点,建行近年来的很多服务举措颇具人情味。以“村口银行”推动数字化金融产品和服务“下乡”正是其中的亮点之一。

近年来,农村金融需求越来越旺盛,但由于金融设施落后,办业务要到乡镇或县城,花费了大量的时间和精力。建行推出的“裕农通”村口银行,以服务渠道的延伸及服务方式的多样化,打通了乡村金融服务的“最后一公里”,使农民在村口享受到现代金融服务。事实上,“村口银行”的作用不仅仅是业务办理,开办该项业务以来,建行北京市分行一直在努力从根植乡村、感知农民需求的角度,发挥“裕农通”村口银行“产品叠加、场景叠加、平台叠加”的优势,推动服务网络深入民生。目前,该行已建成村口银行2607家,实现北京市10个郊区全覆盖,初步打造成为农村地区金融服务的窗口、民生服务的平台、金融知识的宣教阵地。

除了加大村口银行建设力度,将银行渠道和服务布局到广大农村地区外,建行北京市分行还着眼于金融解决“三农”痛点,如以消费扶贫为切入点,带动产业扶贫,半年时间发放北京消费扶贫爱心卡36万张,消费交易额突破12亿元,“两馆一卡”(线下消费扶贫馆、线上善融扶贫商城、消费扶贫爱心卡)扶贫模式初具成效。“目前,我们正在联合北京市推动预算单位、市属企业等参与扶贫,让脱贫群众真正‘稳得住、能致富’。”这是该行赋能贫困农村地区,助力其产业发展的初心和真招实效。

大格局:“金融之箭”射向社会痛点

“三农”发展、小微融资等问题是社会痛点,也是以往被传统金融“冷落”的领域。而银行新型服务体系,从只盯眼前业务的低层次、小格局里跳出来,上升到做服务的高境界、大格局之中,用更高尚的方式、更有效的方法去发展新金融。田国立强调:“新金融要致力于依靠技术赋能建立新型服务体系,并延伸赋能社会,促进经济社会更加有效全面平衡发展。”

如今,“三农”、小微等已经成为新金融关注的焦点,也正在成为新经济的重要增长点。对于新金融服务的理解和实践,让建行在发挥传统优势的基础上,不断做好新金融的“加法”,优化着金融价值取向,更新着金融功能属性。建行的金融服务也从网点、网络银行、手机客户端走向了更广阔的领域,走进农业、农村、农民,走进万千小微企业,成为老百姓身边有温度的银行,用“温柔的手术刀”去破解经济社会的痛点。

2018年,建行北京市分行42家普惠金融特色网点相继挂牌,2019年在此基础上又新增20家,分行、支行、网点三级普惠金融业务架构布局完成,全力破解小微企业融资难题。20195月,在北京市政府全力打造的“畅融工程”服务平台上,建行“惠懂你”APP等四款普惠金融主打产品获首批上线。“我以前从来不敢想象我们小企业能在建行这样的大银行贷到款,而且放款速度还这么快!”某小型建筑有限公司负责人对笔者表示,该企业获得了230万元贷款,利息按日结算,年化融资成本约5%

“做解决社会痛点的银行,就是要让众多小微企业、创业者等群体获得便捷、高效的金融服务,打破传统金融资源过于向大客户集中的壁垒。”在新金融的实践中,该行小客户数量迅猛增长,普惠贷款客户从2018年的0.87万户增长至目前的2.69万户,约1.5万家小企业和1.2万创业者获得了金融服务支持;截至2019年三季度末,该行普惠金融贷款余额301.72亿元,较年初新增148亿元,增幅96%,列建行系统首位,贷款余额、新增额、客户量均保持区域第一;建行“惠懂你”APP在北京地区下载50万次,绑定企业达6万家。

站得高才能看得远,高站位决定了建行金融服务的大格局。“银行不再仅仅是融资等传统金融服务的提供者,而是融智赋能的资源整合者。”在以租赁住房服务大兴机场、北师大等高校的过程中,建行北京市分行正是以“资源整合者”的角色介入市场,通过提供专业的解决方案,帮助客户提升了资源配置效率,降低了管理成本,控制了风险。

为解决大兴新机场建设者的职住分离问题,该行整合各方资源创新推出了散收整租住房租赁模式,由专业运营公司将区域内村民拆迁安置房屋进行装修改造,出租给新机场建设单位使用,让人们共享低房租的环境。这一项目的成功落地,解决了当地政府、施工工人、房屋业主三方痛点,赢得了各方的高度评价。

“总行住房租赁战略推出两年来,分行逐渐探索出一套契合北京地区特色的住房租赁与金融相融合的新服务模式,在高校、副中心等重点领域,政府公租房、品牌公寓等重点项目中都有应用,新服务的深度和广度不断扩展!”该行房金部相关负责人介绍道。据了解,为深化住房租赁战略,建行北京市分行建立36家住房金融服务中心,实现对京城的全覆盖。

新服务的基础是科技,建行推出的金融科技战略加速了金融与科技的融合速度,北京市分行也正在用科技的、时尚的新形象,重新定义自己的服务品牌。

近年来,该行在人工智能、物联网、区块链、5G应用、移动互联网应用等技术领域拓展服务场景,不断拓展大数据应用场景,探索大数据、人工智能等先进技术在客户细分、产品创新、风险防控等领域的应用,打造出“智捕手”、“指尖民生惠”、“慧诊脉”等产品,推动金融服务向数据化、平台化、网络化发展,与社会共享科技红利。“没有场景,就没有体验,未来分行还会与科技领域、文创领域、供应链领域、商户领域、乡村振兴领域等更多相关场景融合,实现全方位的民生服务体系。”北京市分行相关负责人表示。


结语:

“金融如水,秉持善念之本和善治之道,方能因势利导以润泽万物。”直面和解决传统金融体系无法解决的难点、痛点和服务障碍正是新金融崛起的出发点,从“新”出发,金融服务的变革永不止步。

在这场变革的浪潮中,建行北京市分行将始终坚守初心,砥砺前行,站在历史的高点、站在社会的立场、站在未来的视域观察当代金融走向,用心打造“有温度”的新服务,向新时代、现代化银行不断迈进。