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【经验】搭建爱心桥 为幸福加油 ——伟业社区居委会幸福加油站经验材料(会员分享)

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搭建爱心桥 为幸福加油

——伟业居委会幸福加油站经验材料



随着***幸福谣在全市的广泛传唱,伟业社区也和全市的人民一样,为谱好辖区居民的幸福曲,寻师问计,苦思创新,在不断的探索中和全体居民共圆幸福梦。伟业社区位于***区中心村,是区政府的所在地,辖区共有2万居民,在探索幸福的路上,我们一直把为群众提供如家的服务作为宗旨,不断创新工作思路,并在市委宣传部“唱响大庆幸福谣、践行核心价值观”主题实践活动的深入开展中,开辟了新的服务模式,组建了社区内部党务办、综合管理、公共服务三个部门以外的第四部门——“幸福加油站”,通过把社会上所有的爱心力量集聚起来,实现服务百姓、奉献社会的正能量最大化,真真切切的让群众在家门口感受幸福。

一、创模式,搭好为民服务的幸福台

社区作为党和政府服务群众的一线力量,每天都在和社区居民面对面地打交道,在2012年全市社区推行扁平化管理以后,伟业社区不断探索,于去年推出了扁平化服务项目——幸福加油站,通过把所有的服务打包发放、把所有的爱心整合提供、把所有的项目放大奉献三条路径,得到了全体居民的热烈欢迎。一是打包服务项目,让群众感受幸福最大化。伟业社区在全市社区内部机构设置的基础上,找准为民服务的契合点,将社区所有与百姓息息相关,还不是需要“盖公章”的行政职能,诸如家政、志愿服务、心理辅导、儿童托管、法律咨询、健康义诊、纠纷调解、社会服务等服务职能全部整合起来,单独设置了服务居民的社区“第四部门”——幸福加油站。旨在让老百姓的日常生活需求都通过一个窗口全部解决。二是搭建服务平台,让社会奉献幸福常态化。随着人民生活的逐步改善,社会上投身公益、奉献爱心的人和机构越来越多,社区经常收到爱心公益方面的咨询,大家都想为社区百姓的幸福助力心情日益迫切。为此,这个社区第四部门“幸福加油站”建立了爱心公益档案,将社会上有一技之长和愿意提供服务的志愿者全部备案登记,并根据百姓的需求为他们牵线搭桥。运行近一年来,目前幸福加油站共有心理咨询师、人民调解员、社会工作师、律师等方面有资质的志愿者18人,其他方面志愿者785人,器乐、秧歌、自行车等方面协会组织23个,他们都根据百姓的需求,定期或不定期的为有需求的百姓提供义务服务。幸福加油站采取志愿者轮班、集中服务、居民预约制相结合的模式,形成了原本无序的自发服务变为给百姓提供常态化的服务机制。三是延伸服务触角,让社区推动幸福特色化。随着幸福加油站的不断发展壮大,更多的爱心组织都主动的加入进来,并成为了加油站的幸福“子站”。爱心大姐工作室就是原十六中学离退休赵大姐组建的一个在当地颇有影响的爱心组织,多年来该工作室的爱心大姐们开展的以旧换新、社会爱心捐助、为群众改服装、夏季为老年人发电扇等服务,已经成为附近社区居民必不可少的生活内容。像这样加盟幸福加油站的已经有5家,涉及老年人照料、儿童托管、教育培训、康复等多个层面,他们通过深入民心的爱心服务,受到辖区居民的广泛欢迎。

二、贴民心,做好百姓关心的幸福事

为百姓的幸福加油是幸福加油站的服务宗旨,通过尽其所能满足居民各方面的需求,给居民提供家一样的温暖、亲人一样的帮助,真正让加油站这个小窗口创造了居民的大幸福。一是立足民求,让居民需有所保。伟业社区是全市典型的矿区和半城郊型城区,老年人口和外来人口比例逐年上升,这些老年人的日常起居和留守儿童的心理健康、教育看护方面的问题非常大,长期困扰着很多的家庭。2014年幸福加油站组建伊始,就以此为切入,邀请了具有省心理咨询师资格的蒋巍巍、律师事务所的郭金贵、社区卫生服务站的姜玉玲等5名专业的志愿者,每个工作日安排一人到幸福加油站坐班,为老年人、青少年及辖区百姓提供义务咨询和相关服务。该项服务一经推出,就得到了很好的反响,仅一个月后每天到社区咨询的人络绎不绝。现在,在百姓的要求下,加油站又陆续开设了定期义诊、科普乐园、儿童托管、邻里调解、助老服务等内容,同时各方面的志愿者也纷纷要求加入幸福加油站,成了社区最“火”的公益部门。二是扶危济困,让居民难有所帮。伟业社区共有特困家庭78户,光靠政府帮扶效果有限,为此加油站就发动社会力量,针对因病致贫、无业致贫、负担重致贫等方面原因对症下药,为他们寻找帮扶对象、介绍就业、募集善款等,帮助他们脱贫解困。伟业社区的1-5楼的赵长友因长年腿部肢体残疾,家里还有上大学的孩子,幸福加油站的陆静经多方联系,为其申请了低保,并帮助他在***市场开设了修鞋摊,还为其上学的孩子联系了企业包扶,解决了学费问题。目前加油站共帮助28户家庭建立了一帮一、多帮一的帮扶对子,通过帮助他们解决生活难题共度难关,早日脱贫。三是倾听民声,让居民诉有所应。随着群众对生活质量的要求越来越高,很多居民对小区道路破损、居民用水不达标、一些窗口单位服务质量差等方面问题日渐突出。幸福加油站就采取了和社区的党代表、人大代表、政协委员三室联席办公制度,将居民反映的问题通过建议意见提案的方式,反映到相关部门,同时也为社区三室参政议政、关乎民生、体察民意提供了广阔的渠道。一年来通过百姓提供线索,反映到有关部门解决的问题已经达到80多件。四是集聚爱心,让居民爱有所献。赠人玫瑰,手有余香,生活的富足让越来越多的居民怀有讲奉献、献爱心的强烈愿望。为此,幸福加油站就成了凝聚爱心的平台,它把大家捐献的衣物、家用电器、桌椅等全部聚集到一起,分别登记造册,根据其他居民的需求进行交换或者发给困难的居民。家住7-28的张大娘今年刚刚68岁,在加油站开展捐助日常用品的第一天,就捐助了2丝袋衣物,她说:这些大部分都是儿女给买的,很多还没穿过,我年龄大了,有穿的就行了,有比我更需要这些东西的人。这种爱的正能量,就似波澜不惊的涟漪,正潜移默化地扩散到每一户居民家中,被大家所接纳、所传递,慢慢地飘向四方。

三、聚民力,建好全民参与的幸福家

多一份奉献、就多一份温暖,幸福的梦想只有得到更多居民的认可、更多层面的参与才能变为现实,走的更远。加油站从一开始就把得民心、顺民意、聚民力,让社会的无穷力量带动尽可能多的人感受幸福作为主基调,奠定了幸福加油站未来发展的肥沃土壤。一是突出地企共建力量。伟业社区地处油田腹地,国有大企业丰厚的石油文化和基础设施优势得天独厚,辖区14处文化活动场所、6个离退休活动中心,及分布其中的各类团体18支。加油站借助辖区居民中油田离退休职工多的特点,同企业合作,共同开设了老年大学、换物空间站、老年餐厅、书法室、心理疏导等7个方面服务,基本做到了让辖区60周岁以上的老年人都能享受到健康医疗、活动娱乐等方面的服务。其中爱心大姐工作室就是物业分公司开展的一项幸福服务项目。二是壮大社会组织力量。为了吸引更多的社会力量加入爱心公益服务,加油站积极与民政和辖区社会组织联系,按照超市、餐饮、文化等经营类别分别建立工会组织,根据辖区百姓的需求,提供不同项目的服务。金八福超市多年来在区中心村具有很好的声誉,自幸福加油站组建的两年来,结合加油站的服务项目名单,先后三次组织志愿者到镇敬老院和辖区贫困户家中慰问,送去现金和物资总价值3万多元。三是弘扬群众互助力量。俗话说远亲不如近邻,加油站通过组建居民互助组织,开展居民之间的互帮互助,让整个社区成为一个大家庭。家住7-15的**老师退休多年,他和加油站负责人***五年如一日,每月28日到杏树岗镇敬老院洗刷被褥、打扫卫生。去年***担任幸福加油站负责人以后,他们又组建了“爱心服务队”,并很快拉起了12人的“小分队”,每月到社区孤寡老人家里帮忙做家务,并送些必需的日用品。现在,在加油站的倡议下,由辖区居民组成的爱心保洁队和日用品修缮队又开始组建了,相信在一个个具有不同分工、怀揣相同爱心的居民互助组织的感染下,社区这个幸福的大家庭将更加友爱。